Introduction

Chez frazelionem, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de gestion du stress financier.

Nous nous engageons à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la législation française en vigueur. Votre confiance est essentielle pour nous, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir la transparence de nos pratiques.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est frazelionem, situé au 93 Chem. des Tuileries F29, 31400 Toulouse, France. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@frazelionem.com ou par téléphone au +33666934296.

Données collectées et finalités

Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec nos services. Voici un aperçu détaillé des informations que nous recueillons et pourquoi nous en avons besoin.

Données d'identification

• Nom, prénom et coordonnées (adresse postale, email, téléphone)
• Date de naissance pour vérifier votre majorité et adapter nos conseils
• Identifiants de connexion sécurisés pour accéder à votre espace personnel

Informations financières

Pour vous proposer un accompagnement personnalisé dans la gestion de votre stress financier, nous pouvons collecter des informations générales sur votre situation économique. Ces données restent anonymisées dans nos analyses globales et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.

• Niveau de revenus (par tranche, sans montants exacts)
• Nature des préoccupations financières (endettement, épargne, budget)
• Objectifs financiers que vous souhaitez atteindre

Données de navigation

Comme la plupart des sites web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous visitez notre site. Ces données nous aident à améliorer votre expérience utilisateur et à résoudre d'éventuels problèmes techniques.

• Adresse IP et localisation approximative
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée des visites
• Provenance de votre visite (recherche Google, lien direct, etc.)

Utilisation de vos données

Vos informations ne sont utilisées que dans le cadre strict de nos activités liées à la gestion du stress financier. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers, et chaque utilisation répond à un besoin précis de notre service.

Nous procédons régulièrement à des analyses statistiques pour comprendre comment améliorer nos services. Ces analyses portent sur des données anonymisées qui ne permettent pas de vous identifier individuellement.

Partage et transfert des données

Votre vie privée reste notre priorité. Nous limitons strictement le partage de vos informations et travaillons uniquement avec des partenaires qui respectent les mêmes standards de protection que nous.

Partenaires techniques

Nous faisons appel à des prestataires pour héberger notre site et gérer certains aspects techniques. Ces entreprises sont soumises à des contrats stricts qui leur interdisent d'utiliser vos données à d'autres fins que celles que nous leur confions.

Obligations légales

Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons être contraints de communiquer des informations aux autorités compétentes, notamment en cas de réquisition judiciaire ou pour prévenir une fraude. Ces cas restent très rares et se limitent aux exigences légales strictes.

Transferts internationaux

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Si un transfert hors UE s'avérait nécessaire, nous mettrions en place toutes les garanties prévues par le RGPD, comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Sécurité et protection

La sécurité de vos informations personnelles constitue une préoccupation constante. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou toute perte accidentelle.

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications avec notre site
• Stockage sécurisé avec cryptage des données sensibles
• Accès restreint aux données par nos collaborateurs (principe du besoin d'en connaître)
• Authentification à deux facteurs disponible pour votre compte
• Sauvegardes régulières et plan de reprise après incident
• Surveillance continue des tentatives d'intrusion
• Mises à jour de sécurité appliquées systématiquement

Malgré tous nos efforts, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous en informerions dans les 72 heures conformément à la réglementation, et nous notifierions également la CNIL.

Vos droits

Le RGPD vous confère plusieurs droits sur vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant via les coordonnées indiquées en fin de document.

Droit d'accès

Vous avez le droit de savoir quelles données nous détenons sur vous. Sur simple demande, nous vous fournirons une copie complète de vos informations personnelles dans un format lisible. Ce service est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement excessives.

Droit de rectification

Si vous constatez une erreur dans vos données, vous pouvez nous demander de les corriger. Nous procéderons à la modification dans les meilleurs délais et vous confirmerons la mise à jour.

Droit à l'effacement

Aussi appelé "droit à l'oubli", il vous permet de demander la suppression de vos données dans certaines situations (retrait du consentement, données non nécessaires, opposition au traitement). Nous donnerons suite à votre requête sauf si une obligation légale nous impose de conserver certaines informations.

Droit à la limitation

Vous pouvez nous demander de geler temporairement l'utilisation de certaines données, par exemple pendant que nous vérifions leur exactitude suite à votre contestation.

Droit à la portabilité

Pour les données que vous nous avez fournies et qui sont traitées de manière automatisée, vous pouvez demander à les recevoir dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour des raisons tenant à votre situation particulière. Ce droit s'applique particulièrement aux traitements basés sur notre intérêt légitime.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos services. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui nous aide à vous reconnaître lors de vos visites.

Types de cookies utilisés

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site, ils permettent la navigation et l'utilisation des fonctionnalités de base. Vous ne pouvez pas les refuser si vous souhaitez utiliser notre plateforme.

Cookies de performance : Ils collectent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site (pages visitées, temps passé, erreurs rencontrées) pour nous aider à améliorer son fonctionnement. Ces données sont anonymisées.

Cookies de préférence : Ils mémorisent vos choix (langue, région) pour personnaliser votre expérience lors de vos prochaines visites.

Gestion des cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet de choisir les cookies que vous acceptez. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien de gestion des cookies en bas de page. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait limiter certaines fonctionnalités du site.

Conservation des données

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Une fois ce délai écoulé, vos informations sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

• Données de compte actif : pendant toute la durée de votre relation avec nous
• Après fermeture de compte : 3 ans pour respecter les obligations comptables et fiscales
• Données de navigation : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
• Emails marketing : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans sans interaction
• Données de support client : 2 ans après la résolution de votre demande

Ces durées peuvent être prolongées en cas d'obligation légale spécifique ou de contentieux en cours. Nous procédons à des revues régulières de nos bases de données pour supprimer les informations obsolètes.

Données des mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, nous les supprimerons immédiatement de nos systèmes.

Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous rapidement pour que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer aux nouvelles réglementations. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une notification sur notre site au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut du document.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits en matière de protection des données, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Nous vous invitons toutefois à nous contacter d'abord pour que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation directement. La plupart des problèmes peuvent être réglés rapidement par le dialogue.